Zwroty i reklamacje
1. Informacje ogólne
Niniejsze zasady określają sposób dokonywania zwrotów oraz zgłaszania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Gamer Fix oraz usług wykonanych przez serwis.
Zależy nam na zadowoleniu klientów oraz wysokiej jakości oferowanych produktów i usług. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i staramy się rozwiązać sprawę możliwie szybko i sprawnie.
2. Zwrot produktów zakupionych w sklepie
W przypadku zakupu produktu przez internet konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Chęć dokonania zwrotu można zgłosić poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy. Po zgłoszeniu należy odesłać produkt we własnym zakresie, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Przesyłkę zwrotną można nadać do Paczkomatu InPost o numerze PCI01M, przy ul. Kieleckiej 34, 26-015 Pierzchnica, lub do innego najbliższego Paczkomatu, wskazując jako odbiorcę Gamer Fix.
Dane do wysyłki:
Telefon: +48 455 567 724
E-mail: serwis.gamefix@gmail.com
Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie zweryfikowany pod kątem jego stanu oraz kompletności. Zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem stanu produktu i ewentualnego zmniejszenia jego wartości wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności za produkt oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w momencie zakupu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Reklamacje produktów zakupionych w sklepie
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto opisać problem, podać dane zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia lub inne informacje pomagające w ocenie zgłoszenia.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu, zgodnie z przysługującymi klientowi prawami.
W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty związane z dostarczeniem produktu do sprzedawcy są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zwroty usług serwisowych
Usługi wykonywane przez serwis mają indywidualny charakter, dlatego sposób postępowania w przypadku chęci rezygnacji z usługi lub zwrotu zależy od konkretnej sprawy, rodzaju usługi oraz etapu jej realizacji.
W przypadku usług serwisowych prosimy o wcześniejszy kontakt z Gamer Fix, aby ustalić możliwe rozwiązanie oraz dalszy sposób postępowania.
Jeżeli usługa została już rozpoczęta lub wykonana, możliwość odstąpienia od umowy oraz ewentualne rozliczenie usługi zależą również od obowiązujących przepisów prawa i okoliczności konkretnej sprawy.
6. Reklamacje usług serwisowych
Każdą reklamację dotyczącą usługi serwisowej rozpatrujemy indywidualnie. Zależy nam na wysokiej jakości wykonywanych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby każdy zgłoszony problem został rzetelnie zweryfikowany i rozwiązany.
W przypadku problemu z wykonaną usługą prosimy o możliwie szybki kontakt, najlepiej telefoniczny. Możliwe jest również przesłanie zgłoszenia drogą mailową.
W zgłoszeniu warto opisać problem oraz podać numer zamówienia lub inne informacje pozwalające na identyfikację wykonanej usługi.
Reklamacje usług serwisowych traktujemy priorytetowo i dokładamy starań, aby proces ich obsługi przebiegał sprawnie oraz bez zbędnych opóźnień.
7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami produktów oraz usług serwisowych prosimy o kontakt z Gamer Fix.
Telefon: +48 455 567 724
E-mail: serwis.gamefix@gmail.com
W przypadku reklamacji usług serwisowych rekomendujemy kontakt telefoniczny, który pozwala nam szybciej zapoznać się z problemem i ustalić dalsze działania.
8. Indywidualne podejście
Każda reklamacja i każde zgłoszenie dotyczące usługi serwisowej może mieć inną przyczynę i wymagać indywidualnej oceny. Dlatego przed podjęciem ostatecznej decyzji analizujemy konkretny przypadek oraz historię wykonanej usługi.
Naszym celem jest zapewnienie klientom sprawnej obsługi, uczciwego rozwiązania problemu oraz jak najwyższej jakości świadczonych usług.